
隨著居民生活水平的不斷提高、老齡化趨勢的不斷加劇和二孩兒時代的到來,家政服務業(yè)保持30%左右的增長速度不斷擴張,社會對家政服務員的需求仍然得不到滿足。然而,家政服務業(yè)在供需兩端的相互挑選上,卻一直存在著信息不透明,選擇靠運氣的“互盲”現(xiàn)象。需求端無法真實了解家政服務員的專業(yè)水平和從業(yè)經(jīng)歷;家政服務員也無法了解雇主有沒有惡待保姆、欠薪等不良記錄。籌備成立的全聯(lián)家庭服務業(yè)分會針對這個問題,正在加緊建設誠信體系。以誠信體系為依托,再加上整個行業(yè)乃至整個社會的共同參與,讓體系的數(shù)據(jù)不斷擴充和完善,就能最終解決家政服務行業(yè)“互盲”的問題。
日前,國家發(fā)改委等17個部門聯(lián)合發(fā)布《家政服務提質擴容行動方案(2017年)》,提出開展家政服務市場專項檢查,加大對違法違規(guī)行為防范懲處力度,推動有關部門簽署家政服務失信聯(lián)合懲戒合作備忘錄,建立家政服務企業(yè)、從業(yè)人員信用記錄。家庭服務業(yè)分會正在建設的誠信體系就是在這個方案的指引下積極籌建的。建設過程中充分借鑒會員企業(yè)的行業(yè)經(jīng)驗,多方共同參與,群策群力,解決行業(yè)痛點。
深圳家庭服務業(yè)分會籌備組領導,深圳市不凡家政服務有限公司創(chuàng)始人李總介紹:在雙方信息都不透明的情況下,靠感覺“隨機”選擇,就沒辦法避免“毒保姆”事件的發(fā)生。某種程度上說,“毒保姆”事件是一面鏡子,不僅照出了保姆個人品行的善與惡,還折射出當下家政服務行業(yè)的痛點。在信任缺失的當下,雇主通過安裝監(jiān)控“防保姆”來確保“龍崗家政服務安全”是一種無奈的悲哀!這種事后措施,根本無法阻止兒童和老人受到傷害。我認為,家政行業(yè)要化解家政服務風險,確保雇主家庭安全,要靠規(guī)范化管理和體系化運營來保障!誠信體系和培訓體系、支撐體系所構成的三大體系,能夠促進家服行業(yè)健康發(fā)展,讓天下家庭后顧無憂。
在現(xiàn)代社會,信用前所未有地影響著經(jīng)濟發(fā)展和社會生活。誠實守信的企業(yè)和個人才能得到社會的信任和推崇,失信則將受到譴責和孤立。未來的家庭服務行業(yè)一定是“剩”者為王,只有誠實守信的企業(yè)和個人才不會被淘汰。不凡家政作為家政行業(yè)的著名品牌,之所以能在中國深圳家政業(yè)內(nèi)屹立10年不倒,并不斷發(fā)展壯大,成為行業(yè)的領頭羊,靠的就是經(jīng)營講誠信,服務講質量。
“人無信不立,國無信不存”。無論是對個體還是對社會,只有講信用,才能夠形成一個良好的“信任結構”。而這個信任結構是一個社會正常運轉的重要基礎。龍崗家政行業(yè)的誠信體系是整個國家信任結構的重要組成部分。龍崗家政行業(yè)的誠信體系為雇主和服務員雙方互相選擇提供重要的依據(jù),完美解決了家政行業(yè)“互盲”的難題。誠信體系將可以提供服務人員信息查詢、多媒體視頻播放、相冊等基礎信息;還將聯(lián)系各終端數(shù)據(jù)庫,進行數(shù)據(jù)整合,與市場中各龍崗家政公司和機構進行合作,形成家政行業(yè)具有權威性的登記和查詢平臺。通過消費者、龍崗家政服務員和家政企業(yè)三方共同努力,實現(xiàn)品質生活和家政服務行業(yè)健康、穩(wěn)定、規(guī)范發(fā)展。
